Sari la conținut
Livrare gratuită de la 200 lei

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15 octombrie 2026

1. Dispoziții generale

  1. Prezentul document (denumit în continuare „Termenii”) stabilește regulile de cumpărare în magazinul online EcoBen, disponibil la adresa ecoben.ro, de la ECOBEN BIOTECH sp. z o.o.
  2. Noțiunile folosite în Termeni au următorul înțeles:
    • Client: persoana fizică având capacitate deplină de exercițiu sau persoana juridică ce a efectuat sau intenționează să efectueze o cumpărare în Magazin. Clientul poate fi atât consumator, cât și profesionist.
    • Vânzător: ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., cu sediul în ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Polonia, înregistrată în registrul antreprenorilor al Registrului Național Judiciar din Polonia (KRS), ținut de Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS (Judecătoria Gliwice, Secția a X-a Comercială KRS), sub numărul KRS 0001210623, cod fiscal (NIP) PL9691676092, capital social 30.000 PLN.
    • Magazin: magazinul online administrat de Vânzător pe domeniul ecoben.ro.
    • Consumator: Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale. Drepturile prevăzute în Termeni pentru consumatori se aplică, de asemenea, persoanei fizice care desfășoară pe cont propriu o activitate economică, atunci când încheie un contract care, din conținutul său, nu are pentru ea caracter profesional.
    • Cont de client: contul din Magazin atribuit unui Client, care conține datele furnizate de acesta și istoricul comenzilor sale.
    • Termeni: prezentul document, împreună cu toate anexele sale.
  3. Magazinul vinde cu amănuntul, prin internet, preparate biologice pe bază de bacterii și enzime pentru fose septice, stații de epurare a apelor uzate, țevi și scurgeri. Produsele sunt disponibile în Magazin sub formă de produse finite.
  4. Informațiile detaliate despre produse se găsesc pe paginile de produs din Magazin și pot fi obținute și prin e-mail, la adresa Vânzătorului.
  5. Clientul poate contacta Vânzătorul prin poștă, la adresa indicată la punctul 1.2, prin e-mail la adresa shop@ecoben.ro sau telefonic la numărul +48 32 428 10 20 (număr din Polonia; costul apelului depinde de tariful operatorului dumneavoastră). Răspundem în zilele lucrătoare. Datele de contact sunt disponibile și pe pagina Contact.

2. Condiții de utilizare a serviciilor

  1. Pentru a plasa o comandă în Magazin, Clientul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe tehnice:
    • să dispună de un calculator, laptop sau alt dispozitiv cu acces la internet;
    • să aibă acces la o adresă de e-mail;
    • să folosească un browser web (se recomandă cea mai recentă versiune);
    • să folosească o rezoluție minimă a ecranului de 1024×768;
    • să permită în browser salvarea fișierelor cookie.
  2. Magazinul oferă următoarele servicii electronice:
    • contul de client;
    • formularul de comandă;
    • contactul cu Vânzătorul prin e-mail și telefon.
  3. Vânzătorul nu percepe nicio taxă pentru serviciile de mai sus.
  4. Serviciile sunt prestate pe durată nedeterminată. Clientul poate renunța în orice moment, fără a indica motivul, la oricare dintre servicii, trimițând un mesaj în acest sens la adresa shop@ecoben.ro.
  5. Contul de client:
    • atunci când Clientul plasează o comandă fără a fi autentificat, Magazinul creează automat un Cont de client pentru adresa de e-mail indicată în datele de facturare, iar Clientul primește un e-mail cu un link pentru setarea parolei;
    • Clientul se poate autentifica și printr-un link de autentificare de unică folosință, trimis la adresa sa de e-mail;
    • în Contul de client se păstrează istoricul comenzilor;
    • Clientul poate solicita în orice moment ștergerea Contului de client, printr-un mesaj la adresa shop@ecoben.ro. Ștergerea contului nu afectează comenzile deja plasate și nici datele pe care Vânzătorul este obligat prin lege să le păstreze (detalii în Politica de confidențialitate).

3. Încheierea contractului

  1. Contractul de vânzare se încheie între Vânzător și Client.
  2. Toate prețurile afișate în Magazin sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile produselor nu includ costul livrării, care este afișat în coș și în rezumatul comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
  3. Vânzătorul depune diligența necesară pentru ca fotografiile produselor să le redea fidel culoarea, caracterul, textura și starea. Din cauza diferențelor de rezoluție, calibrare și luminozitate a ecranului pe care sunt afișate fotografiile, culorile pot diferi ușor de realitate. De aceea, pe lângă fotografie, Magazinul publică și descrierea produsului. Dacă aveți nelămuriri, vă rugăm să contactați Vânzătorul înainte de cumpărare.
  4. Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului Magazinului, folosind formularul de comandă (fără înregistrare prealabilă; Contul de client se creează automat, conform punctului 2.5) sau din Contul de client. Vânzătorul nu efectuează vânzări prin telefon sau prin e-mail.
  5. Pentru a cumpăra, Clientul alege produsele dorite prin apăsarea butonului corespunzător. După alegerea produselor, Clientul trece la pagina de finalizare a comenzii, unde completează datele sale și alege modalitatea de livrare și de plată.
  6. Înainte de confirmarea comenzii, Clientului i se prezintă un rezumat care cuprinde, printre altele: principalele caracteristici ale produselor comandate, prețul total, inclusiv taxele și costul livrării, precum și datele Clientului introduse în formularul de comandă.
  7. Pentru a plasa comanda, Clientul confirmă comanda prin apăsarea butonului de plasare a comenzii aflat sub rezumat, buton care indică faptul că plasarea comenzii implică obligația de plată.
  8. Apăsarea butonului de plasare a comenzii reprezintă declarația Clientului că a luat la cunoștință faptul că plasează o comandă care implică obligația de plată.
  9. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Clientul confirmă plasarea comenzii, adică în momentul apăsării butonului de plasare a comenzii.
  10. După plasarea comenzii, Vânzătorul trimite Clientului un e-mail de confirmare, care cuprinde, printre altele: principalele caracteristici ale produselor comandate, termenul de livrare, prețul total, inclusiv taxele și costul livrării, precum și datele Clientului introduse în formularul de comandă.
  11. Conținutul contractului încheiat este înregistrat, securizat și pus la dispoziție prin:
    • publicarea prezenților Termeni pe site-ul Magazinului;
    • înregistrarea conținutului contractului în sistemul informatic al Magazinului.
  12. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza executarea comenzii în cazul în care datele de contact sau de livrare ale Clientului nu corespund realității.

4. Modalități și termene de plată

  1. Modalitățile de plată disponibile sunt afișate pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.
  2. Magazinul oferă plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard) și prin Apple Pay sau Google Pay. Plățile online sunt procesate în siguranță de Stripe Payments Europe Ltd. sau de ING Bank Śląski S.A. (serviciul ING Pay), în funcție de metoda aleasă la finalizarea comenzii; datele cardului nu ajung la noi, iar plata poate necesita confirmarea în aplicația băncii (3D Secure). În cazul plății online, contractul se execută după autorizarea plății.
  3. Magazinul oferă și plata ramburs: Clientul plătește contravaloarea comenzii, inclusiv costul livrării, curierului, la primirea coletului.
  4. În cazul în care Vânzătorul trebuie să restituie sume Clientului, restituirea se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de Client, pentru comenzile plătite ramburs. Pentru alte modalități de plată, restituirea se face prin același instrument de plată folosit de Client, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.

5. Modalități și costuri de livrare

  1. Clientul suportă costul livrării produselor comandate la adresa de destinație. Costul livrării este afișat în coș și în rezumatul comenzii, precum și în e-mailul de confirmare a comenzii.
  2. Costul livrării este de 9,99 lei cu TVA inclus pentru plata online și de 19,99 lei cu TVA inclus pentru plata ramburs. Livrarea este gratuită pentru comenzile de la 200 lei.
  3. Produsele sunt livrate numai la adrese din România.
  4. Livrarea se face prin curier.
  5. De regulă, comanda este livrată în 2 până la 4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  6. Detalii practice sunt disponibile pe pagina Livrare și plată.

6. Dreptul de retragere din contract

  1. Prevederile prezentului capitol se aplică exclusiv Clientului care este Consumator.
  2. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat cu Vânzătorul în termen de 14 zile de la data la care el sau o terță persoană indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE).
  3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă, trimisă prin poștă la adresa ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Polonia, sau prin e-mail la adresa shop@ecoben.ro. Consumatorul poate folosi modelul de formular de retragere din Anexa 1, dar nu este obligat să o facă.
  4. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca Consumatorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.
  5. Vânzătorul confirmă fără întârziere, prin e-mail (la adresa indicată la plasarea comenzii), primirea declarației de retragere.
  6. Consumatorul trebuie să returneze produsele la adresa ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Borowa 18, 44-177 Paniówki, Polonia, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
  7. Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților de a executa contractul.
  8. Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor.
  9. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor, Consumatorul ar trebui să le manipuleze și să le inspecteze doar în modul în care ar face-o într-un magazin fizic.
  10. Vânzătorul rambursează Consumatorului, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere, toate sumele primite de la acesta, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Consumator a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard oferită de Magazin).
  11. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de Consumator. Pentru alte modalități de plată, rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit de Consumator, cu excepția cazului în care acesta a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate. În niciun caz Consumatorul nu va suporta comisioane ca urmare a rambursării.
  12. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care a primit produsele înapoi sau până la data la care Consumatorul a făcut dovada că a trimis produsele, oricare dintre aceste date survine prima.
  13. Dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor care au ca obiect:
    • furnizarea de produse care se pot deteriora sau expira rapid;
    • furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare;
    • furnizarea de produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, se amestecă inseparabil cu alte bunuri.
  14. Pașii practici pentru retur sunt descriși pe pagina Retur și reclamații.

7. Conformitatea produselor și reclamații

  1. Vânzătorul are obligația de a livra produse conforme cu contractul.
  2. Față de Consumator, Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există în momentul livrării produselor și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare (garanția legală de conformitate), în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
  3. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produselor în conformitate (prin reparare sau înlocuire), fără costuri, la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului. Aducerea în conformitate se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat de Consumator cu privire la lipsa de conformitate.
  4. Înainte de expirarea termenului de 2 ani, Consumatorul poate informa Vânzătorul despre lipsa de conformitate prin oricare dintre mijloacele de contact indicate la punctul 1.5, de preferință prin e-mail la adresa shop@ecoben.ro. Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să includeți în reclamație:
    • numele și prenumele, precum și datele de contact;
    • numărul comenzii și data livrării;
    • denumirea produsului reclamat;
    • descrierea lipsei de conformitate și data la care a fost constatată;
    • fotografii, dacă este posibil;
    • remediul solicitat (înlocuire, reducerea prețului sau rambursare);
    • contul IBAN, dacă solicitați restituirea unei sume de bani.
  5. Vânzătorul confirmă primirea reclamației și, dacă este necesar pentru analizarea acesteia, îi solicită Consumatorului să trimită produsul neconform. Costurile acestei expedieri sunt suportate de Vânzător.
  6. Vânzătorul răspunde reclamației în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia. Dacă Vânzătorul nu răspunde în acest termen, se consideră că a acceptat reclamația și solicitarea Consumatorului.
  7. Dacă reclamația nu este acceptată, produsul trimis de Consumator îi este returnat, împreună cu motivarea respingerii.
  8. Clientul care nu este Consumator poate exercita față de Vânzător drepturile decurgând din garanția pentru vicii (în dreptul polonez rękojmia), în condițiile prevăzute la art. 556 și următoarele din Codul civil polonez. Vânzătorul răspunde față de un astfel de Client dacă produsul vândut are un viciu fizic sau juridic.
  9. Vânzătorul răspunde din garanția pentru vicii dacă viciul fizic este constatat înainte de expirarea a 2 ani de la predarea produsului către Clientul care nu este Consumator.
  10. Clientul care nu este Consumator pierde drepturile decurgând din garanția pentru vicii dacă nu a examinat produsul la timp și în modul obișnuit pentru produsele de acest fel și nu a notificat de îndată Vânzătorul cu privire la viciu, iar în cazul în care viciul a devenit vizibil abia ulterior, dacă nu a notificat Vânzătorul de îndată după constatarea acestuia.

8. Contracte încheiate cu profesioniști

  1. Prevederile prezentului capitol se aplică exclusiv contractelor încheiate cu Clienți care sunt profesioniști și care plasează comanda în scopuri profesionale.
  2. Plasarea unei comenzi în numele unei persoane juridice sau al unei entități fără personalitate juridică echivalează cu declarația că persoana care plasează comanda este împuternicită să reprezinte entitatea în numele căreia a fost plasată comanda. Plasarea comenzii fără o astfel de împuternicire atrage răspunderea persoanei care a plasat comanda pentru toate prejudiciile rezultate.
  3. Profesionistul este obligat să examineze coletul livrat prin transportator în modul obișnuit și, în cazul constatării unor lipsuri sau deteriorări ale produsului, să îndeplinească toate formalitățile necesare pentru stabilirea răspunderii transportatorului.
  4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a denunța contractul încheiat cu un profesionist în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a indica motivul.
  5. Toate litigiile decurgând din executarea contractului încheiat între Vânzător și un profesionist sunt soluționate de instanța competentă de la sediul Vânzătorului. Legea aplicabilă este legea poloneză.

9. Recenziile afișate în Magazin

  1. Recenziile afișate pe paginile de produs sunt recenzii ale clienților EcoBen din Polonia, publicate inițial în magazinul ecoben.pl, traduse în limba română și marcate ca atare; acestea nu provin din achiziții verificate în magazinul ecoben.ro.
  2. Recenziile nu pot fi folosite în scopuri ilegale, în special pentru acte de concurență neloială față de Vânzător sau pentru încălcarea drepturilor personale, a drepturilor de proprietate intelectuală ori a altor drepturi ale Vânzătorului sau ale unor terți.

10. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

  1. Pentru soluționarea unei neînțelegeri legate de o cumpărare în Magazin, vă rugăm să ne contactați mai întâi la adresa shop@ecoben.ro. Vom încerca să găsim împreună o soluție.
  2. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
  3. Consumatorul poate apela, de asemenea, la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) administrată de ANPC, la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro/.
  4. Folosirea acestor proceduri nu aduce atingere dreptului Consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești.

11. Dispoziții finale

  1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni ca urmare a modificării legislației aplicabile sau a modului de încheiere și executare a contractelor. Modificările nu afectează comenzile plasate, aflate în curs de executare sau deja executate și nici contractele încheiate înainte de intrarea lor în vigoare.
  2. În cazurile nereglementate de prezenții Termeni se aplică dispozițiile legale în vigoare, în special Codul civil polonez și Legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.
  3. Legea aplicabilă contractului de vânzare este legea poloneză. Totuși, în cazul Consumatorilor, această alegere nu îi poate lipsi de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului în care își au reședința obișnuită, adică România (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008, „Roma I”), inclusiv de drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.
  4. Consumatorul cu domiciliul în România poate introduce o acțiune împotriva Vânzătorului fie la instanțele din România, fie la instanțele din Polonia, iar Vânzătorul poate introduce o acțiune împotriva Consumatorului numai la instanțele din România, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.
  5. Prezenții Termeni se aplică începând cu data publicării lor în Magazin.

Anexa 1. Model de formular de retragere

(se completează și se returnează acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

  • Către: ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, Polonia, e-mail: shop@ecoben.ro
  • Prin prezenta vă informez/informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor produse: ………………………………….
  • Comandate la data (*)/primite la data (*): ………………………………….
  • Numărul comenzii (opțional): ………………………………….
  • Numele consumatorului (consumatorilor): ………………………………….
  • Adresa consumatorului (consumatorilor): ………………………………….
  • Contul IBAN pentru rambursare (pentru comenzile plătite ramburs): ………………………………….
  • Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ………………………………….
  • Data: ………………………………….

(*) Se elimină mențiunea inutilă.